经营者引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人能够主要承担收集必要信息，